Documentación para la versión Axxon Next 4.5.0 - 4.5.10. La documentación para las otras versiones también [está disponible].

Página anterior Página siguiente

Para recolectar información con ayuda del instrumento Support.exe será necesario realizar la siguiente serie de acciones:

  1. Inicie el instrumento Support.exe (véase la sección Inicio y cierre de la aplicación).

  2. Por defecto, la información incluirá los volcados de los procesos ejecutados de Axxon Next. Para excluir esto del informe, es necesario desmarcar la casilla de verificación (1).

  3. Para que el informe incluya una copia de seguridad de la base de datos de eventos, se debe seleccionar la casilla de verificación correspondiente (2).

  4. Por defecto, el informe incluye la información sobre el funcionamiento del sistema de seguridad del SO Windows. Para excluir esta información del informe, es necesario desmarcar la casilla de verificación (3).

  5. Presione el botón Siguiente (4).
    Como resultado se iniciará el proceso de recolección de información sobre el sistema. La tabla que refleja el proceso de colección de información incluye dos columnas: Paso y Estado. En la columna Paso se refleja una breve característica de la etapa de recolección de información. En la columna Estado se refleja el indicador del progreso y se fija el tiempo que toma la ejecución de esa etapa. 
  6. Al culminar la recolección de información se deberá presionar el botón Siguiente.

  7. Como resultado de esta operación aparecerá una ventana con información sobre el archivo generado support_[date]_[time].7z. El acceso al catálogo que contiene dicho archivo se realiza presionando el botón Abrir catálogo con el fichero.

    Observación

    El archivo se encuentra en la carpeta<Disco de sistema>:\Documentos y configuraciones\<Usuario actual de Windows>\Mis Documentos, si se usa Windows XP, o en la carpeta <Disco de sistema>:\Usuarios\<Usuario actual de Windows>\Documentos, si se usa Windows Vista.

  8. Envíe un correo electrónico a la sección de soporte técnico de la compañía AxxonSoft con el archivo support_[date]_[time].7z. adjunto.