Es posible recopilar datos por medio de la herramienta Support.exe siguiendo estos pasos:

  1. Inicie la herramienta Support.exe (ver la sección Inicio y cierre de la herramienta).


  2. Por defecto, la información incluye volcados de los procesos ejecutados en Axxon One. Si dese excluir esta parte del informe, debe dejar sin marcar la casilla de verificación (1).

  3. Para que el informe incluya una copia de seguridad de la base de datos de eventos, debe marcar la casilla de verificación correspondiente (2).

  4. Por defecto, el informe incluye la información sobre el funcionamiento del sistema de seguridad del SO Windows. Si desea excluir esta información del informe, debe dejar sin marcar la casilla de verificación (3).

  5. Seleccione la casilla correspondiente para incluir información del servicio de autodiagnóstico (ver Servicio de autodiagnóstico) en los informes (4).
  6. Haga clic en Siguiente (5).
  7. A continuación, se iniciará el proceso de recopilación de información sobre el sistema. La tabla que muestra el proceso de recopilación de información incluye dos columnas: Paso y Estado. La columna Paso muestra una la parte del proceso de recopilación de información que se está ejecutando. La columna Estado contiene una barra que muestra el progreso de la parte del proceso en ejecución y marca el tiempo estimado para su conclusión.
  8. Una vez haya concluido el proceso de recopilación de información, haga clic en Siguiente.

  9. l finalizar la operación, aparecerá una ventana con toda la información incluida en el archivo support_[date]_[time].7z que se ha generado. Para acceder al directorio que contiene este archivo, haga clic en el botón Abrir directorio con fichero.

    El archivo se encuentra en la carpeta <Disco de sistema>:\Documentos y configuraciones\<Usuario actual de Windows>\Mis Documentos, si se usa Windows XP, o en la carpeta <Disco de sistema>:\Usuarios\<Usuario actual de Windows>\Documentos, si se usa Windows Vista.

  10. Envíe un correo electrónico al departamento de servicio técnico de AxxonSoft con el archivo support_[date]_[time].7z. adjunto.