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To collect data using the Es posible recopilar datos por medio de la herramienta Support.exe utility, perform the followingsiguiendo estos pasos:

1. Launch the Inicie la herramienta Support.exe utility (see the section Launching and Closing the Utility(ver la sección Inicio y cierre de la herramienta).

   

2. By default, a report includes data about already launched Axxon One processes. To exclude this data from reports, deselect the checkbox (1).

3. 
   

4. Por defecto, la información incluye volcados de los procesos ejecutados en Axxon One. Si dese excluir esta parte del informe, debe dejar sin marcar la casilla de verificación (1).

5. Para que el informe incluya una copia de seguridad de la base de datos de eventos, debe marcar la casilla de verificación correspondiente Select the corresponding checkbox to include a backup copy of events database in reports (2).

6. By default, a report includes information about Windows security system. To exclude this data from reports, deselect the checkbox (3).

7. Select the corresponding checkbox to include a self-diagnostic service (see Self-diagnostics service) information in reports (4).
8. Click the Next button (5).
   The data collection process will begin. The table that displays the progress of data collection includes two columns: Step and Status. In the Step column, a brief description of the stage of information collection is displayed. In the Status column, a progress indicator and the time spent on executing the stage are displayed.
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9. When information collection is complete, click the Next button.

10. Por defecto, el informe incluye la información sobre el funcionamiento del sistema de seguridad del SO Windows. Si desea excluir esta información del informe, debe dejar sin marcar la casilla de verificación (3).

11. Seleccione la casilla correspondiente para incluir información del servicio de autodiagnóstico (ver Servicio de autodiagnóstico) en los informes (4).
12. Haga clic en Siguiente (5).
13. A continuación, se iniciará el proceso de recopilación de información sobre el sistema. La tabla que muestra el proceso de recopilación de información incluye dos columnas: Paso y Estado. La columna Paso muestra una la parte del proceso de recopilación de información que se está ejecutando. La columna Estado contiene una barra que muestra el progreso de la parte del proceso en ejecución y marca el tiempo estimado para su conclusión.
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14. Una vez haya concluido el proceso de recopilación de información, haga clic en Siguiente.

15. l finalizar la operación, aparecerá una ventana con toda la información incluida en el archivo A window containing information about the generated archive support_[date]_[time].7z will then appear. You can access the folder containing this archive by clicking the Open directory with file buttonque se ha generado. Para acceder al directorio que contiene este archivo, haga clic en el botón Abrir directorio con fichero.

    Info
    title Note
    The archive is located in the folder <System disk>:\Documents and Settings\<Current User>\My Documents if you're using Windows XP, or in the folder <System disk>:\Users\<Current User>\Documents if you're using Windows Vista.

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    Nota

    El archivo se encuentra en la carpeta <Disco de sistema>:\Documentos y configuraciones\<Usuario actual de Windows>\Mis Documentos, si se usa Windows XP, o en la carpeta <Disco de sistema>:\Usuarios\<Usuario actual de Windows>\Documentos, si se usa Windows Vista.

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16. Envíe un correo electrónico al departamento de servicio técnico de AxxonSoft con el archivo Send an email with the attached support_[date]_[time].7z archive to the AxxonSoft technical support department. adjunto.