Documentación para la versión Axxon PSIM 1.0.

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La herramienta Support.exe está diseñada para recopilar información sobre la configuración y el estado operativo del hardware, el SO Windows y el sistema Axxon PSIM™. La herramienta genera un archivo que puede ser utilizado por el Servicio de Soporte Técnico de AxxonSoft para la resolución de problemas. 

Para ejecutar la utilidad Support.exe, utilice uno de los siguientes métodos:

  1. Desde el menú Inicio del sistema operativo Windows: Inicio -> Todos los programas -> Axxon PSIM -> Support.exe
  2. Desde la carpeta Herramientas del programa Axxon PSIM: <Axxon PSIM>\Tools\Support.exe

Después de ejecutar Support.exe, aparecerá el cuadro de diálogo Support - Recopilación de información del sistema.

Se iniciará el proceso de recogida de datos. Una vez finalizado, el resultado de la recopilación de información en cada paso se muestra en la columna Estado, mientras que el área de información mostrará el enlace al archivo recién generado Abrir carpeta con archivo.

En caso de mal funcionamiento del sistema o de errores en el sistema Axxon PSIM™, haga lo siguiente:

  1. Diríjase al servidor de soporte técnico de AxxonSoft: https://support.axxonsoft.com/.
  2. Registre una nueva cuenta en el servidor de asistencia técnica o inicie sesión en la cuenta registrada.
  3. Cree una incidencia para el servicio de asistencia técnica explicando detalladamente el problema. Adjunte un archivo generado por la utilidad Support.exe.  

Se enviará información sobre el progreso de la tarea al correo electrónico especificado en el momento de la inscripción.

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